Дарим «Панель управления контакт-центром» при заключении договора

Забудьте
о «черных ящиках» при аутсорсинге

• 
  общее количество звонков за день, неделю, месяц с разбивкой по часам;
• 
  каждый звонок, а также формирование наплыва очереди в голосовом IVR;
• 
  статус  каждого оператора;
• 
  доступность контакт центра и индивидуальную статистику по обработке звонков по каждому оператору;
• 
  аналитику по входящим, исходящим звонкам;
• 
  контроль норматива по обработке обращений;
• 
  контроль норматива по обработке пропущенных звонков.